FAQ - Tapeko.co.cz

OTÁZKY K PRODUKTU

DORUČENÍ OBJEDNÁVKY

PLATBA OBJEDNÁVKY

TAPETOVÁNÍ

VRÁCENÍ A VÝMĚNA

DESIGN A VIZUALIZACE

PROBLÉMY S OBJEDNÁVÁNÍM

Jak určit velikost stěny pro objednávku?

Pro přesné měření vaší stěny postupujte podle uvedených pokynů:

Jak měřit vaše stěny

Jak bude moje objednávka připravena?

Vaše tapeta bude připravena podle rozměrů, které jste zadali při objednávání. Plátno bude rozděleno do praktických sekcí, každá o šířce až 50 cm.

Je tapeta dodávána v rolích?

Nepoužíváme metody hromadné výroby. Místo toho využíváme velkoformátovou tiskovou technologii k výrobě obrazu speciálně pro vaši objednávku, s ohledem na všechny vaše požadavky. Vaše tapeta bude tedy dodána v pečlivě zabalených rolích připravených k instalaci.

Je to vliesová tapeta?

Ano, všechny naše tapety mají netkanou podložku. Tapety Economy mají pololesklý hladký povrch, tapety Premium mají polomatný hladký povrch a tapety Premium Vinyl jsou vinylové tapety na netkané podložce s pololesklým strukturovaným povrchem. Samolepicí tapety mají zabudovanou lepicí vrstvu pro snadnou instalaci.

Co je vinylový povlak?

Vinylový povlak je tenká vrstva PVC nanesená na vliesový podklad. Přítomnost vinylu činí tapetu odolnou proti poškození, umožňuje snadné čištění vlhkou houbou a dodává povrchu reliéfní texturu připomínající lněnou tkaninu.

Který materiál mám vybrat?

Výběr materiálu závisí na místnosti, kde plánujete tapetu použít. Pro dětské pokoje a ložnice doporučujeme řadu Economy, která zajišťuje lepší cirkulaci vzduchu. Pro koupelny a kuchyně je ideální materiál Premium Vinyl díky dodatečné lakované vrstvě, která odpuzuje vlhkost, nečistoty a snadno se čistí. Pro ostatní místnosti doporučujeme řady Economy, Premium nebo Premium Vinyl, které nabízejí kombinaci odolnosti a sytých barev.

O materiálech

Lze tapetu mýt?

Pouze vinyl Premium lze jemně otřít mírně navlhčenou houbou. U materiálů Economy, Premium a samolepicích doporučujeme k jemnému otření použít suchý měkký hadřík nebo houbu. Mokré čisticí prostředky se nedoporučují.

Je povrch tapety matný nebo lesklý?

Povrchová úprava se liší v závislosti na materiálu. Economy a Premium Vinyl mají pololesklý hladký povrch, Premium má polomatný hladký povrch a Self-Adhesive má matný hladký povrch.

Jsou materiály škodlivé pro zdraví?

Všechny materiály, které používáme, jsou zcela bezpečné pro lidi i domácí mazlíčky.

Jak mohu sledovat průběh doručení mé objednávky?

Svou objednávku můžete sledovat pomocí sledovacího čísla, které obdržíte po odeslání objednávky. Toto číslo zašleme na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při objednávání, a bude také k dispozici ve vašem účtu na našem webu. Pokud náš e-mail nemůžete najít, zkontrolujte prosím složku se spamem. Případně nás můžete kontaktovat na info@tapeko.co.cz pro pomoc.

Moje objednávka ještě nedorazila, co mám dělat?

Po zadání objednávky na našem webu obvykle trvá asi 2-5 dnů, než je objednávka zpracována a odeslána k doručení. Po odeslání obdržíte e-mail obsahující sledovací číslo, které vám umožní sledovat průběh vaší objednávky. Vezměte prosím v úvahu odhadovanou dobu doručení poskytnutou přepravcem, která je obvykle 3-7 pracovních dnů. Pokud jsme překročili dobu zpracování a doručení vaší objednávky, kontaktujte nás prosím na info@tapeko.co.cz.

Mohu zadat objednávku, pokud jsem mimo Chech?

Určitě! Nabízíme doručení do všech zemí světa. Můžete požádat o doručení do jakékoli země.

Která doručovací služba zpracuje moji objednávku?

Spolupracujeme s předními a spolehlivými mezinárodními doručovacími společnostmi, abychom zajistili, že vaše objednávka dorazí bezpečně a včas. Konkrétní přepravce se může lišit v závislosti na vaší lokalitě, ale všichni naši partneři jsou důvěryhodní a renomovaní poskytovatelé.

Kolik bude stát doprava mé objednávky?

Zde jsou dostupné možnosti dopravy:
- Standardní: 3-7 pracovních dnů. Náklady na dopravu: 0 Kč při objednávce 1300 Kč.

Co obnáší standardní doprava?

Standardní doprava v rámci Spojeného království není zpoplatněna žádnými dalšími poplatky a obvykle trvá 3-7 pracovních dnů.

Jak mohu zaplatit objednávku?

Poskytujeme následující možnosti platby:
- Kreditní/debetní karty – Bezpečně zaplaťte pomocí údajů o vaší kartě na našem webu. Pro větší bezpečnost neukládáme údaje o vaší kartě.
- PayPal – Pohodlně zaplaťte přes váš PayPal účet.
- Klarna – Rozdělte platbu na splátky nebo zaplaťte později, v závislosti na vaší lokalitě a podmínkách Klarna.

Je dostupná platba na dobírku?

Ne, v současné době nenabízíme platbu na dobírku jako způsob platby.

Jsou online platby na webu bezpečné?

Zajišťujeme bezpečné online transakce pomocí chráněného internetového připojení a šifrování veškerého zpracování plateb. Údaje o vaší kartě nejsou ukládány pro dodatečnou bezpečnost. Pro více informací se prosím podívejte na naše Zásady ochrany osobních údajů.

Kam mám zadat promo kód?

Promo kód by měl být zadán během procesu placení v nákupním košíku.

Jak mohu získat promo kód?

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru na webu a získejte exkluzivní propagační kódy pro zadání objednávky.

Mohu použít více promo kódů pro jednu objednávku?

Pro jednu objednávku lze během placení použít pouze jeden promo kód.

Lze slevu z promo kódu kombinovat s jinými slevami na webu?

Pokud na webu probíhají akce nebo slevy, lze je kombinovat s použitím propagačního kódu.

Kolik rolí tapet potřebuji?

Tapetu přizpůsobujeme na základě vašich rozměrů. Při zadávání objednávky jednoduše uveďte velikost stěny, kterou chcete potapetovat. Poté vyrobíme a pošleme vám tapetu v zadaných rozměrech, rozdělenou do praktických pruhů o šířce až 50 cm.

Kolik lepidla na tapety potřebuji?

Lepidlo na tapety si můžete zakoupit společně s objednávkou tapet na našem webu. Vypočítáme potřebné množství lepidla na základě celkové plochy vaší objednávky. Jedno balení našeho lepidla pokryje přibližně 10 m². Pokud dáváte přednost nákupu lepidla z jiného obchodu, můžete vypočítat potřebné množství na základě plochy vaší objednávky a pokynů dodaných s konkrétním lepidlem.

Jak namíchám lepidlo na tapety?

Nalijte studenou vodu do kbelíku (množství vody k ředění viz obal). Začněte míchat vodu, abyste vytvořili efekt víru. Teprve poté pomalu nasypte celé balení lepidla do vody a pokračujte v míchání. Počkejte 10 minut, pak znovu promíchejte. Vaše lepidlo je nyní připraveno k použití. Poznámka: Pokud se rozhodnete použít lepidlo od jiného výrobce, postupujte podle pokynů na obalu pro přípravu.

Jaký typ lepidla potřebuji pro tapetování?

Při nákupu našich tapet doporučujeme přidat k vaší objednávce naše speciálně navržené lepidlo, které je ideální pro aplikaci našich fototapet. Pokud dáváte přednost nákupu lepidla z jiného obchodu, budete potřebovat lepidlo na vinylové tapety.

Je lepidlo součástí objednávky?

Máte možnost zakoupit lepidlo společně s tapetou z našeho obchodu. Vypočítáme potřebné množství na základě velikosti vaší tapety.

Jak nanáším lepidlo na tapety?

Podrobné pokyny k tapetování budou přiloženy k vaší objednávce. Pokyny najdete také na našem webu.

Má se lepidlo nanášet na stěnu nebo na tapetu?

Lepidlo by se mělo nanášet pouze na stěnu.

Jak dlouho tapeta schne?

Ve většině případů tapeta úplně vyschne do 24 hodin. V některých případech však může být potřeba více času. K tomu může dojít při aplikaci vliesové tapety s vinylovým povlakem na silnou stěnu, která neumožňuje správnou prodyšnost.

Má být tapeta instalována na sraz nebo s přesahem?

Způsob instalace závisí na výšce tapety. Tapety do výšky 3,60 metru by měly být instalovány na sraz. Tapety vyšší než 3,60 metru by měly být instalovány s přesahem a následným proříznutím spoje na stěně.

Jaké nástroje jsou potřeba pro tapetování?

Pro proces tapetování budete potřebovat následující nástroje:
- Kbelík na míchání lepidla na tapety
- Pero nebo tužku pro označení stěny
- Odlamovací nůž nebo řezačku tapet
- Houbu nebo přítlačný váleček
- Malířský váleček pro nanášení lepidla na stěnu
- Stěrku nebo vyhlazovací štětec
- Vodováhu pro zajištění rovné instalace

Jaké jsou podmínky vrácení a výměny?

Naše podmínky vrácení a výměny najdete na příslušné stránce našeho webu - Podmínky vrácení a refundace. Pro podrobné informace se prosím podívejte na tuto stránku.

Mohu vyměnit svou objednávku?

Pokud obdržíte vadné nebo poškozené zboží, máte nárok na výměnu objednávky. V takových případech nám musíte zboží vrátit a my vám poskytneme nové tapety bez dalších nákladů jako náhradu za vadné. Důležitá poznámka: Důkladně zkontrolujte tapetu při přijetí a před instalací, protože nemůžeme vyměnit tapety, které již byly nalepeny na stěnu. Mějte také na paměti, že máte 30denní lhůtu pro vrácení.

Obdržel jsem vadné zboží. Co mám dělat?

Do 30 dnů od obdržení tapety můžete uplatnit své právo na výměnu nebo vrácení zboží. Pro pokračování nás prosím kontaktujte e-mailem. Náš manažer vás provede potřebnými kroky.

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Pokud jste obdrželi vadný nebo poškozený produkt, můžete požádat o vrácení peněz do 30 dnů od obdržení zboží. Pro zahájení procesu vrácení peněz nás prosím kontaktujte e-mailem - info@tapeko.co.cz. Náš manažer vám poskytne pokyny, jak postupovat.

Které produkty jsou považovány za vadné?

Následující podmínky jsou považovány za vady:
- Tapety s různými barvami na různých dílech
- Poškozená nebo roztržená tapeta
- Neúplné objednávky
- Obdržení obrázku, který jste si neobjednali

Je možné objednat tapetu s mou vlastní fotografií?

Určitě! Můžete si objednat tapetu s vaší vlastní fotografií zasláním e-mailu na info@tapeko.co.cz.

Můžete upravit obrázek, například odstranit prvky nebo změnit barvy?

Rozhodně! Naši designéři mohou vyhovět vašim specifickým požadavkům, jako je odstranění nebo přidání prvků do obrázku, změna barev nebo úprava sytosti. Kontaktujte nás prosím e-mailem nebo uveďte své preference jako komentář k objednávce.

Neobdržel jsem potvrzení mé objednávky. Co mám dělat?

Pokud jste neobdrželi potvrzení objednávky, může to být způsobeno technickým problémem. Pošlete nám prosím e-mail na info@tapeko.co.cz a náš manažer vám poskytne potřebné potvrzení vaší objednávky.

Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku?

Svou objednávku můžete upravit nebo zrušit, pokud ještě nebyla odeslána k tisku. K tomu obvykle dochází během několika hodin po zadání objednávky na našem webu. Pro provedení změn nebo zrušení objednávky kontaktujte našeho e-mailového manažera. Je důležité nás informovat co nejdříve, pokud zjistíte nějaké chyby ve vaší objednávce.

Jak mohu sledovat stav mé objednávky?

Budeme vám zasílat e-mailová oznámení o všech aktualizacích nebo změnách stavu vaší objednávky. Ujistěte se prosím, že zkontrolujete složku se spamem, pokud jste od nás neobdrželi žádné e-maily. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte napsat e-mail našemu manažerovi, který vám dále pomůže.

Máte nějaké otázky?
Neváhejte se nás zeptat!

Máte nějaké otázky?Neváhejte se nás zeptat!

Máte nějaké otázky?
Neváhejte se nás zeptat!